Marketing 5.0: Definición, evolución y características 

Así como la tecnología 5G ha pasado por diferentes etapas, desde la 1G hasta la actual, el marketing también ha experimentado una evolución constante desde su creación, adaptándose a las nuevas tecnologías y a las necesidades cambiantes del consumidor. En la actualidad, nos encontramos en la era del marketing 5.0, una etapa donde la inteligencia artificial (IA) y la vivencia humana se fusionan para crear una experiencia personalizada y memorable para el cliente. 

Y es que el marketing no es un concepto nuevo, de él se habló por primera vez en 1902, en la Universidad de Michigan, en un folleto que describía un curso del profesor E.D. Jones. Es por esto que, desde entonces, este ha sido testigo de la evolución del hombre, de sus necesidades y sus hábitos de consumo.

Además, ha visto el nacimiento del internet de las cosas, de la tecnología NFC, de la inteligencia artificial, la tecnología 5G, las redes sociales y un sinfín de descubrimientos y herramientas que de forma directa han influenciado en su evolución, desde el 1.0 hasta el actual, el 5.0.  

¿Quieres aprender más sobre esta disciplina, su evolución y sus principales características? Si es así, entonces te invitamos a seguir leyendo porque aquí te contamos sobre ella.  

¿Qué es el marketing 5.0? 

Es la última etapa del marketing, según el reconocido experto Philip Kotler, que se caracteriza por la unión de la tecnología y la experiencia humana. En esta era, las empresas se enfocan en crear experiencias personalizadas y memorables para sus clientes, utilizando la inteligencia artificial, el análisis de datos, la realidad aumentada y la realidad virtual. 

¿Cuáles son las principales características del marketing 5.0? 

Sus cinco pilares fundamentales son: 

1. Enfoque en el cliente:

Debes enfocarte en ofrecer a tus clientes productos y servicios que no solo solucionen sus necesidades, sino que también aporten un valor real a sus vidas. Esto implica crear experiencias memorables que lo fidelicen a la marca. Ejemplo de esto son las metapromociones, que van más allá de las promociones tradicionales y aprovechan el poder de los datos para construir relaciones duraderas con el consumidor. 

En este punto también es importante tener en cuenta el storybrand, es decir la forma como cuentas la historia de tu marca, porque aquí el protagonista es tu cliente y no tu negocio.

2. Tecnología

Como te lo mencionamos en un principio, la tecnología juega un papel fundamental, ya que te permite recopilar y analizar datos, crear experiencias personalizadas y automatizar tareas. Para ello, la inteligencia artificial, el análisis de datos, la realidad aumentada, la realidad virtual y el Internet de las cosas es fundamental.  

3. Valores compartidos

Los consumidores de hoy son más exigentes. No solamente buscan productos y servicios que solucionen sus necesidades, sino que también demandan marcas que compartan sus valores y se comprometan con un impacto social y ambiental positivo, que sean transparentes y coherentes con lo que dicen y hacen. Es por esto que tener un propósito claro y valores que resuenen con ellos es fundamental, siempre y cuando también sean los tuyos y los de tu marca.

4. Colaboración

En la era actual la colaboración es también importante. Como empresa no solo debes buscar tu bienestar y el de tus colaboradores, sino también el de tus clientes, tu entorno y el de la sociedad en general. No solo se trata de vender y producir, sino de crear un ecosistema donde todos se beneficien.

Ejemplo de ello son empresas como TOMS, que desde el 2006, por cada par de zapatos que vende, dona un par a niños necesitados y así han logrado impactar de forma positiva, en más de 105 millones de personas. Por su parte, desde el 2006, Apple dona una parte de sus ganancias a la lucha contra el SIDA y ha logrado recaudar más de 270 millones de dólares para la causa.  

5. Omnicanalidad

Con el auge de la tecnología y las redes sociales, los hábitos de consumo de las personas han cambiado radicalmente. Ahora compran por internet, a través de sus smartphones, y esperan una experiencia fluida y sin problemas en todos los canales.

Es por esto que la omnicanalidad cobra tanta importancia. Como empresa es importante que ofrezcas una experiencia consistente en todos los canales, desde el sitio web, WhatsApp, email, hasta las redes sociales y las tiendas físicas, así tu negocio estará mejor posicionado para atraer y fidelizar a los consumidores.

¿Quién es Philip Kotler y cuál es su aporte al marketing?

Nacido en Estados Unidos, en 1931, Philip Kotler comenzó su formación académica en la Universidad DePaul. Posteriormente, realizó una maestría en la Universidad de Chicago.

Su pasión por el aprendizaje lo llevó a obtener un doctorado en economía en el Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT). No satisfecho con dos diplomas, completó dos postdoctorados: uno en matemáticas en la Universidad de Harvard y otro en ciencias del comportamiento en la Universidad de Chicago, demostrando su espíritu inquieto y su afán por comprender diferentes áreas del conocimiento. 

En 1962, comenzó su carrera como docente en la Escuela de Administración Kellogg, donde combinó su pasión por la enseñanza y el marketing. En 1967, publicó su primer libro: Dirección de Marketing: Análisis, Planificación y Control, considerado hoy en día como la biblia del marketing. Esta obra fue revolucionaria en el mundo, al presentar un enfoque sistemático y analítico para la planificación e implementación de estrategias de marketing. 

No solo ha sido un prolífico autor, con más de 50 libros publicados, sino también un conferencista reconocido a nivel mundial. Sus ideas y conceptos han tenido un impacto profundo en la forma en que las empresas comprenden y practican el mercadeo, transformándolo en una disciplina esencial para el éxito empresarial. 

Es considerado el padre del marketing moderno por sus importantes contribuciones al desarrollo de esta disciplina. Algunas de las más sobresalientes son:  

• Definición de marketing: lo definió como: el proceso social y administrativo por el que los individuos y las organizaciones obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación e intercambio de productos y valor. 
  
• Enfoque centrado en el cliente: enfatizó la importancia de comprender las necesidades y deseos del cliente para desarrollar estrategias de marketing efectivas. 
  
• Las 4P del marketing: desarrolló el modelo de las 4P del marketing (producto, precio, plaza y promoción) como una herramienta para crear estrategias de marketing exitosas. 
  
• Marketing mix: Kotler también es conocido por su trabajo en el desarrollo del concepto de marketing mix, que combina las 4P con otras variables para crear una estrategia integral. 
  
• Marketing social: Kotler fue pionero en el campo del marketing social, que utiliza las técnicas del mercadeo para promover causas sociales. 

Evolución del marketing: del 1.0 al 5.0 

El marketing ha experimentado una evolución significativa a lo largo de las décadas. Desde sus inicios centrados en el producto hasta la era actual, donde la experiencia del cliente y la responsabilidad social son fundamentales, cada etapa ha dejado su huella en la forma en que las empresas se conectan con sus consumidores. 

Aquí te presentamos un resumen de la evolución del marketing: 

Marketing 1.0 (1900-1950): Enfoque en el producto 

La producción en masa era la norma y la principal preocupación era vender los productos fabricados. El marketing se centraba en la calidad, el precio y la distribución, con poca atención a las necesidades del cliente. 

Marketing 2.0 (1950-1990): Enfoque en el cliente 

La competencia se intensificó y las empresas comenzaron a enfocarse en las necesidades y deseos del cliente. El marketing se volvió más segmentado y se utilizaron técnicas como la investigación de mercado para comprender mejor al consumidor. 

Marketing 3.0 (1990-2010): Enfoque en el valor y la experiencia 

Las empresas comenzaron a ir más allá de la satisfacción del cliente y buscaron crear experiencias memorables y relaciones a largo plazo. El marketing se volvió más emocional y se utilizaron técnicas como el storytelling para conectar con los consumidores a un nivel más profundo. 

Marketing 4.0 (2010-2020): Enfoque en la tecnología y la digitalización 

La llegada del internet y las tecnologías digitales transformaron el marketing. Las empresas comenzaron a utilizar herramientas como las redes sociales, el marketing de contenidos y el big data para llegar a sus clientes de manera más personalizada y efectiva. 

Marketing 5.0 (2020-presente): Enfoque en el bienestar y la responsabilidad social 

Las empresas buscan ir más allá de las ventas y contribuir al bienestar de la sociedad. El marketing ahora es más humano y responsable, y tiene un énfasis muy importante en la sostenibilidad, la ética y la transparencia. 

Ten en cuenta 

Como ves, el marketing 5.0 representa una nueva era en la que las empresas no solo buscan vender productos, sino también construir relaciones duraderas con sus consumidores basadas en la confianza, la responsabilidad y el bienestar.  

Además, si has llegado hasta aquí es porque estás convencido de que el marketing no es un lujo, sino para tu negocio. Y En ROISense, convertimos la estrategia en resultados, impulsando la visibilidad, las ventas y el ROI de tu empresa. ¡Contáctanos y descubre cómo podemos ayudarte a alcanzar el éxito!